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行業(yè)大佬如何給貨運(yùn)平臺(tái)誠信影響要素排序

來源:大理滄龍物流有限公司   發(fā)布人:admin   發(fā)布時(shí)間:2016年6月3日   點(diǎn)擊:1746次
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       你的貨運(yùn)平臺(tái)生意怎么樣?誠信度如何?當(dāng)前,在互聯(lián)網(wǎng)模式下提供物流在線交易的貨運(yùn)平臺(tái)不在少數(shù),而誠信度越來越成為這些平臺(tái)是否有發(fā)展前途的一個(gè)重要因素。采取哪些方式可以加速客戶對(duì)于平臺(tái)的信任度?
  在前不久召開的全國物流信息平臺(tái)誠信互聯(lián)大會(huì)論壇上,圍繞著"互聯(lián)網(wǎng)模式下的物流供給側(cè)誠信共治與聚合發(fā)展"主題,眾多貨主與全國干線整車、零擔(dān)物流平臺(tái)的大佬就貨運(yùn)平臺(tái)誠信要素影響力發(fā)表真知灼見。而在誠信度排序要素調(diào)查中,又出現(xiàn)了結(jié)果驚人的高度一致。
  四大誠信要素包括
  第一,平臺(tái)對(duì)于失信者進(jìn)行聯(lián)合懲戒。
  第二,平臺(tái)對(duì)于用戶的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核。
  第三,交易評(píng)價(jià)展示。
  第四,平臺(tái)作為一個(gè)擔(dān)保方先行賠付。
  行業(yè)大佬包括:酒仙網(wǎng)運(yùn)輸總監(jiān)宋陽、盛豐物流副總裁方正平、宅急送運(yùn)輸事業(yè)部總監(jiān)楊宏斌、中交興路總裁曹二虎、運(yùn)滿滿總裁苗天冶、中國物通網(wǎng)總經(jīng)理賈信河、卡行天下副總裁耿強(qiáng)、好多車COO楊葉龍。
  幾乎所有的大佬,準(zhǔn)確地說,除了一位方正平,其他人都把第二項(xiàng)--平臺(tái)對(duì)于用戶的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核排在了第一位!為什么會(huì)把二選在第一?原來大佬們是這么想的--
  大佬觀點(diǎn)
  楊葉龍:作為平臺(tái)來講首先是把好用戶進(jìn)來的這個(gè)關(guān)口,然后再是平臺(tái)拿出這種擔(dān)當(dāng),就是先行賠付。因?yàn)橐块L期的交易來積累或者展示,給到用戶去做決策,最后可能才做到這一步,就是對(duì)于失信者實(shí)行聯(lián)合的懲戒。因?yàn)閺囊婚_始就懲戒可能不見得有用,所以我的理解就是這樣一個(gè)順序。
  我們第二和第四都已經(jīng)在做,第三有一個(gè)過程。我們好多車是做長途整車的運(yùn)營交易平臺(tái),本來就是一個(gè)相對(duì)低頻的事情,所以這種交易層面有一個(gè)過程。對(duì)于貨主企業(yè)來講,它的數(shù)據(jù)量就是一天跑個(gè)十幾單,但是對(duì)于司機(jī)來講,一個(gè)月之內(nèi)能夠成交兩單就已經(jīng)很不錯(cuò)了,除非是自己養(yǎng)的車,所以還是有一個(gè)過程。聯(lián)合懲戒需要一個(gè)大平臺(tái)來做,我們從去年就在參與,并且在形成整車服務(wù)。
  耿強(qiáng):作為企業(yè)而言,我覺得這四點(diǎn)都非常重要。如果一定要排序的話第二項(xiàng)很重要,客觀來說就是用戶要對(duì)平臺(tái)信任,因?yàn)橛虚T檻在,為什么平臺(tái)是吸引這一批受眾?我們談到懲戒也好、談到后面的賠付也好,這些都是偏負(fù)能量的做法。評(píng)價(jià)還有非常正能量的方面,你的評(píng)價(jià)越高,信任度就越高別人就會(huì)越愿意用你。如果你的評(píng)價(jià)看起來很糟,比如這一個(gè)酒店打分是三分,很多人都不愿意住,如果是四點(diǎn)五分或者四點(diǎn)八分很多人都愿意住,所以評(píng)價(jià)更多的是從這個(gè)角度。當(dāng)然聯(lián)合懲戒很有必要,我覺得現(xiàn)在我們?nèi)鄙龠@個(gè)懲戒機(jī)制,所以懲戒在某種程度上可以幫助我們盡快完善起來,但是賠付只是一個(gè)手段。
  賈信河:剛開始我寫的是二三四一,但是我把它調(diào)整了一下,就是二四三一,這個(gè)調(diào)整也是我們?cè)谧鲋袊锿ňW(wǎng)的時(shí)候的一個(gè)大規(guī)模轉(zhuǎn)變。首先對(duì)于注冊(cè)用戶會(huì)員的資質(zhì)審核,我們物通網(wǎng)注冊(cè)要求是挺嚴(yán)的,這是大家都能夠做到也都在做的。原來我們是做得不好的展示,但是沒有進(jìn)入交易的只有展示。今年我們可能要交易平臺(tái),說實(shí)在話,真正進(jìn)入交易平臺(tái)的物流平臺(tái)還是少數(shù),大多數(shù)還是獲得信息。交易之后先給客戶賠錢,讓客戶滿意,我們也能做到賠付,但是賠付還是挺難的,因?yàn)檫^往的東西挺貴,一車都要幾十萬,這種承諾需要很大的勇氣,也需要做很多的工作,然后就要對(duì)于騙子共同懲罰,讓他們付出很高的代價(jià),需要我們中物聯(lián)聯(lián)合這樣的誠信平臺(tái)共同懲罰騙子。
  苗天冶:對(duì)于誠信問題我的感受是非常深刻的,我們的CEO都在阿里服務(wù)了八年,回頭看到淘寶有今天這樣的平臺(tái)成就,一個(gè)核心點(diǎn)就是它有一套信用體系,并且對(duì)此信用體系的總質(zhì)量的控制是零容忍的。作為整車的信息服務(wù)平臺(tái),我們對(duì)于誠信體系的控制是我們的生命線,所以我的態(tài)度也是零容忍。我選擇這個(gè)順序其實(shí)很簡單,平臺(tái)客戶對(duì)于用戶的資質(zhì)審核,這是進(jìn)入我們平臺(tái)提供服務(wù)和享受服務(wù)的第一步,也是入口,所以我把它列成了一。第二是交易評(píng)價(jià)的展示,我覺得從用戶的角度考慮,我們讓我們的用戶選擇合作方的時(shí)候首先把我們的用戶信用標(biāo)明一下,這樣對(duì)于用戶的選擇非常有好處,也非常方便,所以我把它列成了二。對(duì)于失信平臺(tái)的聯(lián)合懲戒,今天我們中物聯(lián)的會(huì)議非常好,我們也是積極地響應(yīng)號(hào)召,參加了此次會(huì)議并且非常有意愿和大家合作,共同創(chuàng)建我們物流的誠信環(huán)境,對(duì)于所有的失信者零容忍,所以我把它排在了三。平臺(tái)的先行賠付就像前面幾位說的,現(xiàn)在也是一種信息服務(wù)平臺(tái),所以這是一個(gè)術(shù)而已,道是在我們心里。作為我們這樣的平臺(tái)只關(guān)注兩個(gè)問題:第一是對(duì)于用戶創(chuàng)造價(jià)值,第二是對(duì)于誠信零容忍。
  曹二虎:我的選擇是二四三一,正好是建立一個(gè)平臺(tái),就是從誠信的角度。第一階段就是我們的主體是誠信的,或者是誠信起步。第二階段就是保證平臺(tái)提供的平臺(tái)級(jí)服務(wù)也是有承諾的。第三階段是基于平臺(tái)交易的積累,還是有數(shù)據(jù)積累的。第四階段是所有的平臺(tái)都達(dá)到第三階段的時(shí)候開始互聯(lián)互通,共享數(shù)據(jù)的時(shí)候就是所謂的第四階段。現(xiàn)在第四步的問題已經(jīng)出現(xiàn)了,聯(lián)物流平臺(tái)對(duì)于行業(yè)、對(duì)于企業(yè)都可以找到解決的辦法。
  楊宏斌:我的選擇是二四一三,這個(gè)順序可能和其他幾位有點(diǎn)不一樣。為什么選擇二呢?因?yàn)槲矣X得這是一個(gè)前提,也是一個(gè)準(zhǔn)入的機(jī)制,四實(shí)際上是滿足了我們獲得風(fēng)險(xiǎn)部門的要求。本來應(yīng)該把四放在第一,但是考慮到今天的平臺(tái)比較多。二和一實(shí)際上是互相的關(guān)系,平臺(tái)對(duì)于用戶資質(zhì)的審核是事前,對(duì)于實(shí)際的懲戒是事后,最后我選擇三,我認(rèn)為這是一個(gè)結(jié)果的呈現(xiàn)。
  方正平:可能我的理解和在座的各位完全不一樣,甚至完全相反。既然是從影響程度做排序,就是站在需求端對(duì)于平臺(tái)進(jìn)行交流。為什么說對(duì)于失信者實(shí)行聯(lián)合懲戒放在第一位?就像小孩子一樣,犯錯(cuò)的時(shí)候需要知道承擔(dān)的結(jié)果是什么,現(xiàn)在已經(jīng)不是一個(gè)簡單的紙質(zhì)的審核過程,何況平臺(tái)現(xiàn)在如此巨大,大家對(duì)它的印象是資源整合的能力越強(qiáng)、項(xiàng)目越多,這個(gè)平臺(tái)就是最牛的。我覺得是資源整合越多限制就越多,要看把所有的資源按照什么樣的類比做一個(gè)規(guī)范。今天在討論這個(gè)問題的時(shí)候已經(jīng)不再是把這種審核放在第一位,而是把進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)以后要知道后果是什么。聯(lián)合懲戒就好比我們?cè)谂笥讶Π涯承┤搜杆倮谝粯樱屗肋h(yuǎn)找不到你這個(gè)朋友,我覺得這是我們做平臺(tái)的一個(gè)主要目標(biāo),其它的都是一個(gè)過程。另外我把三放在第二位,就是交易機(jī)會(huì)的展示。這個(gè)比整合更加重要,通過一段時(shí)間在平臺(tái)的積累看出客戶對(duì)你的評(píng)價(jià),當(dāng)客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)都很低端的時(shí)候還用不用你了?這個(gè)問題不是在平臺(tái)階段的評(píng)價(jià),而是客戶和市場對(duì)在座的各位的評(píng)價(jià),或者對(duì)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià),我是完全站在需求端來判斷這個(gè)事情。第三是把先行賠付放在這里,作為一個(gè)平臺(tái)對(duì)外的承諾一定是帶著客戶的需求,但是我們從專線的對(duì)話變成了平臺(tái)的對(duì)話,平臺(tái)看起來非常容易,但是如果平臺(tái)讓我們解決這種異常,這是一個(gè)非常偶合的過程,我覺得沒有在先行賠付上解決客戶最終快速反應(yīng)的痛點(diǎn)。排在最后的是平臺(tái)對(duì)于客戶資質(zhì)的整合,為什么覺得資質(zhì)沒有那么關(guān)鍵?首先我覺得中國發(fā)展到了這個(gè)階段已經(jīng)不再停留在對(duì)于資質(zhì)審核的過程,而且這個(gè)過程?hào)|家西家沒法說,難道黃牛就不應(yīng)該在這個(gè)平臺(tái)上生存嗎?黃牛有黃牛的價(jià)值,IT端有IT端的價(jià)值,渠道端有渠道端的價(jià)值,只是看我們?cè)趺窗堰@些區(qū)別開來。
  宋陽:關(guān)于這個(gè)我選擇的是二三四一,為什么選擇這個(gè)順序呢?完全是站在貨主和經(jīng)理人的角度去選的。首先我選擇二和三排在前兩位是因?yàn)槲艺J(rèn)為目前國內(nèi)不管什么行業(yè),最缺乏的是一個(gè)誠信體系。平臺(tái)用的資質(zhì)審核以及交易平臺(tái)還是有一個(gè)評(píng)價(jià)體系,實(shí)際上對(duì)于我們現(xiàn)在的供應(yīng)商而言,除了平臺(tái)之外更多的是回收,現(xiàn)在最需要的就是一個(gè)管控的平臺(tái)和展示的平臺(tái),過去的運(yùn)營質(zhì)量如何。第二是先行賠付,站在一個(gè)經(jīng)理人的角度,我首先要解決公司的問題,以前單純地找一個(gè)公司也好,他沒有能力解決應(yīng)該由誰來解決?肯定首先要解決公司的問題。所有的問題解決以后再考慮對(duì)失信者的聯(lián)合懲戒,這個(gè)懲戒不是說不重要,恰恰是最重要的,但應(yīng)該是排在最后一位的。
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